Gestión de clientes
Dé a sus clientes una atención personalizada y centralizada para que cuando los llamen se sientan muy bien atendidos . Estudiaremos su caso y buscaremos la mejor fórmula para que el sistema esté totalmente adaptado a sus necesidades. Utilizando lo necesario (operadoras automáticas, enrutamiento automático, desvíos selectivos, mensajería de información, auditexto, horarios automáticos, etc...).
¿Sabe el dinero que pierde su empresa por no atender todas las llamadas del fijo? Controle las llamadas perdidas!
Somos especialistas en sistemas de Call Center. A continuación tiene un vídeo con una solución de Call Center con rellamada automática de las llamadas perdidas para que nuestros clientes nunca pierdan ninguna oportunidad.
Maneja más llamadas
Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de forma eficaz.
Reduce las llamadas no atendidas
Mejor gestión de llamadas en pegamento, tiempos de espera, estado de los agentes….
Incrementa la productividad
Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.
Controla la actividad
Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.
Optimiza los costes y los recursos
Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.
Mejora el servicio al cliente
Sus principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos sobre la actividad realizada
¿Qué me ofrece la solución Fidelity Customer de OSD?
- Integración con herramientas CRM: Pop Up CRM en el PC del agente
- Encuesta Post-Llamada: Control de satisfacción del cliente
- Distribución de e-mails: Gestión simultánea de llamadas
- Módulo de chat: Nuevo canal de comunicación a través de web
Más información sobre la solución
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Gestión de clientes : serás capaz de almacenar y consultar las datos de cada uno de tus clientes, desde su alta como oportunidad de negocio, y simular la compra de productos o contratación de servicios.
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Gestión de Clientes potenciales (Leads): podrás dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por archivo. Las datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes. Adicionalmente podrás parametrizar reglas de negocio para la asignación de Leads según distintos criterios.
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Gestión de oportunidades: tendrás la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conllevan el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
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Acciones o tareas comerciales: la herramienta implantada por el Agente Digitalizador de tu elección te permitirá crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
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Reporting, planificación y seguimiento comercial: podrás realizar seguimiento mediante indicadoras (KPI´s), listado de oportunidades, y otros, con distintos niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Podrás también generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre distintos ejercicios comerciales.
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Alertas: serás capaz de visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
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Gestión documental: la solución incluirá un software para la gestión centralizada de la documentación capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a tu actividad comercial, como los proporcionados por los propios clientes.
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Diseño Responsive: tendrás una interfaz funcional en todo tipo de dispositivos.
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Integración con diversas plataformas: dispondrás de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa.
Importe máximo de la solución:
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0 < 3 empleados: 2.000€
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3 < 9 empleados: 2.000€
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10 < 50 empleados: 4.000 €
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Primera: 70%
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Segunda: 30%