Gestión de procesos

Ticketing para gestionar todas las solicitudes de servicio y soporte de los procesos de incidencias de tus clientes.

La automatización de procesos es clave para trabajar de forma efectiva y mejorar la satisfacción de usuarios o clientes. La herramienta de ticketing dispone de una rica funcionalidad para automatizar procesos.

Registro y seguimiento de incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de una potente herramienta de ticketing con un Service Desk multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio .
Incorpora, en su software de help desk, distintos elementos para que cada usuario pueda explotar la información que le corresponde eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.
Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, Network (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QR (uso de códigos QR). Aplicable a TU y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.
Funcionalidades principales:

• Herramienta de Ticketing y Help Desk multicanal

Desk y Gestión de Incidencias
Gestione todo tipo de peticiones de servicio de forma eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).

Clientes / Portal Usuario
Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tiques, tiques globales, consultar la base de datos y más.

Encuestas de Satisfacción
Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto al servicio mediante el uso de encuestas.

Chat
Comunicación efectiva desde el chat entre agentes y clientes disponible desde dentro o integrable con su web corporativa.

Movilidad
Accesible en cualquier momento, desde cualquier sitio. *ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…

E-mail / Notificaciones
Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipos de destinatario e idioma.

Integración Correo
Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tiques automáticamente desde un email entrante.

Control Horario
Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML.

• Explotación de la información

Cuadros de Mando
Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.

Informes
Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de forma rápida y segmentada.

Vistas Dinámicas
Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a archivos.

Base de datos de Conocimiento
Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

• Inventario de activos

Gestión de Activos y CMDB
Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos.

Gestión de Reservas
Utilice esta poderosa funcionalidad para cualquier activo que pueda prestarse, como computadoras portátiles, tabletas, cámaras de fotos y vídeo, cualquier tipo de equipo, automóviles, salas de reuniones, etc…

Inventario Automático
Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).

Mantenimiento Preventivo (GMAO)
Gestiona el mantenimiento preventivo de sus activos a través de su herramienta de ticketing.

QR– códigos qr
Puede asignar un código QR a cada dispositivo, diseñar e imprimir las etiquetas, lo que le ayudará a tener una gestión eficaz de sus activos.

• Software de Help Desk para la automatización de procesos

Reglas de Negocio y Flujos de Trabajo
Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el menor detalle de su gestión.

Alineado con ITIL
Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, …

Gestión de niveles de servicio SLA
Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que deba responder y resolver incidencias.

Catálogo de servicios
Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…

Gestión de contratos
Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados.

Gestión de problemas
Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.

Calendario / Agenda
Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.