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Gestió de clients



Doni als seus clients una atenció personalitzada i centralitzada perquè quan els truquin es sentin molt ben atesos. Estudiarem el seu cas i buscarem la millor fórmula per a que el sistema estigui totalment adaptat a les seves necessitats. Utilitzant el que calgui (operadores automàtiques, enrutament automàtic, desviaments selectius, missatgeria d'informació, auditext, horaris automàtics, etc...).

Sap els diners que perd la seva empresa per no atendre totes les trucades del fixe? Controli les trucades perdudes!

Som especialistes amb sistemes de Call Center. A continuació teniu un vídeo amb una solució de Call Center amb retrucada automàtica de les trucades perdudes perquè els nostres clients no perdin mai cap oportunitat.

Maneja más llamadas

Maneja más llamadas
Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.

Reduce las llamadas no atendidas

Reduce las llamadas no atendidas
Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes….

Incrementa la productividad

Incrementa la productividad
Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.

Controla la actividad

Controla la actividad
Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.

Optimiza los costes y recursos

Optimiza los costes y los recursos
Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.

SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

Mejora el servicio al cliente
Sus principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada 


Que me ofrece la solución Fidelity Customer de OSD?

- Grabación de llamadas: registro de interacción
- Integración con herramientas CRM: Pop Up CRM en el PC del agente
- Encuesta Post-Llamada: Control de satisfacción del cliente
- Distribución de e-mails: Gestión simultánea de llamadas
- Módulo de chat: Nuevo canal de comunicación a través de web

Más información sobre la solución 

  • Gestión de clientes: serás capaz de almacenar y consultar los datos de cada uno de tus clientes, desde su alta como oportunidad de negocio, y simular la compra de productos o contratación de servicios.

  • Gestión de Clientes potenciales (Leads): podrás dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes. Adicionalmente podrás parametrizar reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.

  • Gestión de oportunidades: tendrás la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.). 

  • Acciones o tareas comerciales:  la herramienta implantada por el Agente Digitalizador de tu elección te permitirá crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.

  • Reporting, planificación y seguimiento comercial: podrás realizar seguimiento mediante indicadores (KPI´s), listado de oportunidades, y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Podrás también generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.

  • Alertas: serás capaz de visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).

  • Gestión documental: la solución incluirá un software para la gestión centralizada de la documentación capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a tu actividad comercial, como los que proporcionados por los propios clientes.

  • Diseño Responsive:  tendrás una interfaz funcional en todo tipo de dispositivos.

  • Integración con diversas plataformas: dispondrás de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa.

4000€

Importe máximo de la solución:

  • 0 < 3 empleados: 2.000€

  • 3 < 9 empleados: 2.000€

  • 10 < 50 empleados: 4.000€

  • Primera: 70 %

  • Segunda: 30 %